Igraju smo ulogu potrošača praktički svaki dan , kupuju neke proizvode, pa čak i posjete trgovinama. Obično ne razmišljamo o svojim pravima dok se nešto ne dogodi što nas prisiljava na suočavanje, npr. S trgovinom. Provjerili smo što potrošačima može učiniti, na šta imaju pravo, koji zakonski akt regulira povlastice potrošača, a također i koje su naše obveze.
Prava potrošača - zaštita potrošača
"Zaštita" je ključna riječ. Potrošačko pravo zamišljeno je da brani interese obje strane . Prava potrošača regulirana su Zakonom o pravima potrošača iz 2014. godine . Spomenuti akt detaljno opisuje prava potrošača.
Uključujući:
- obveze potrošača i poduzetnika,
- pravila za sklapanje ugovora na daljinu s potrošačem,
- pravila i prava potrošača na odustajanje od kupoprodajnog ugovora.
Prava potrošača - prigovor
Dešava se da kupite proizvod i tek nakon nekog vremena primijetite da sadrži nedostatke . U protivnom se može ispostaviti da je kupljeni proizvod oštećen . Pri naručivanju predmeta putem Interneta možemo se susresti i s pogreškom u vezi s pošiljkom , slanjem predmeta koje nismo naručili . Slično je i kad odlučimo kupiti odjeću putem interneta, a kod kuće se ispostavi da im ne odgovara.
Potrošači imaju pravo prigovora ako primijete nedostatke u kupljenoj robi . Ako je jamstvo dano, potrošač će imati pravo izbora između njega i jamstva. Poduzetnici su dužni razmotriti prigovor u roku od 14 dana od dana podnošenja. U slučaju neispunjavanja tog roka, smatra se da je žalba opravdana .
Stoga trgovac treba obavijestiti potrošače o:
- razdoblje tijekom kojeg se može izjaviti žalba,
- oblik žalbe (pismeno, e-mailom, telefonom itd.),
- vremena kada poduzetnik razmatra prigovor,
- pitanje isporuke reklamiranog predmeta poduzetniku .
Vrijedno je razotkriti i mit - potvrda nije potrebna kako bi se dokazala kupovina robe . Primanja se često izgube, ali oni koji su robu platili karticom mogu biti sigurni. Za potvrdu transakcije dovoljno je pružiti izvadak iz povijesti operacija na računu.
Prava potrošača - garancija
Najsloženiji koncept je "garancija". Potrošači ne razumiju uvijek o čemu se radi. Dobro je znati, garancija je dobrovoljna privilegija , poduzetnici to neće uvijek smatrati pozitivno. Dokument o garanciji treba izdati zajedno s kupljenim artiklom. Jamstvo je namijenjeno popravljanju ili zamjeni kupljenog proizvoda s novim, bez oštećenja.
Što bi trebalo biti na takvom jamstvenom dokumentu?
- trajanje garancije,
- teritorijalno pokriće pokriveno garancijom,
- posebna dopuštenja.
Jako važno! Potrošač treba primiti vraćenu robu radi jamstva najkasnije u roku od 14 dana .
Prava potrošača - povrat robe
U mnogim slučajevima kupac ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana od kupnje . Morate znati da prodavači mogući povratak i njegov rok uključuju u propise, najčešće je to 14 ili 30 dana . Povrat robe odvija se pod dogovorenim uvjetima:
- morate imati dokaz o kupnji, na primjer, potvrdu o kupnji,
- proizvod mora sadržavati izvorne oznake,
- proizvod ne smije imati znakove upotrebe.