Jamstvo je jedan od dva načina podnošenja žalbe od strane potrošača. Potrošač može uložiti prigovor na temelju jamstva ako roba koju je kupio ima manjkavost.
Postoje dvije vrste nedostataka - fizički i pravni. Fizička mana je neusklađenost robe s ugovorom. U ovom slučaju, potrošač može zahtijevati zamjenu robe, popravak robe, snižavanje cijene robe ili odustajanje od ugovora, što podrazumijeva povrat novca.
Jamstvo i jamstvo - razlike
Kao što je već spomenuto, postoje dvije vrste prigovora. Prvo je jamstvo, a drugo jamstvo.
Jamstvo obuhvaća fizičke i pravne nedostatke robe, a garancija pokriva samo fizičke nedostatke.
U slučaju jamstva, odgovornost za reklamaciju leži na prodavaču. A u slučaju jamstva, ta je odgovornost na proizvođaču ili uvozniku.
Uz to, jamstvo je pravo koje proizlazi iz zakona, a jamstvo je dobrovoljno osiguranje kvalitete robe.
Jamstvo - postupak žalbe
U slučaju jamstva, postupak reklamacije može se sastojati u odustajanju od ugovora ili smanjenju cijene. Odustajanje od ugovora može se zatražiti samo ako je utvrđena manjkavost značajna, tj. Sprečava ili značajno sprečava upotrebu proizvoda. A kada potrošač zahtijeva smanjenje cijene neispravnog proizvoda, treba uzeti u obzir smanjenu količinu.
Ako je ovo prva pritužba na kupljenu robu, prodavatelj ima pravo predložiti zamjenu ili popravak. U takvoj situaciji potrošač može prihvatiti ovu ponudu ili predložiti drugačije rješenje. Dodajmo, međutim, da nije svako rješenje prodavaču prihvatljivo.
Koliko traje garancijski rok?
Prodavač je odgovoran za robu do dvije godine od datuma prodaje. Dodajmo da su iznimke samo nekretnine s rokom prijave do 5 godina.
Međutim, u nekim je slučajevima moguće skratiti ovo razdoblje. Prodavatelj je tada dužan obavijestiti potrošača neposredno prije prodaje.
Ako volite putovanja i tople zemlje, nećete izgubiti trenutak: