Kupujemo svaki dan, ali zapravo ne razmišljamo o našim zakonima. Istina je da sve dok se ništa ne dogodi, ne trebamo znati. Svaki potrošač ima pravo na prigovor , jamstvo iu mnogim slučajevima vratiti robu . Kakve veze ima pučki ombudsman s tim, što radi i kada se možete obratiti za pomoć i istinu? Ček!
Ombudsman potrošača - tko je on i što radi?
Mi smo izvijestiti potrošača pravobranitelja u iznimnim okolnostima . Najčešće kada imamo problem s pritužbom na uslugu ili robu. Zanimljivo - u takvoj situaciji možete zatražiti pomoć i od općinskog i pučkog pravobranitelja .
Glasnogovornik savjetuje kako se riješiti teške situacije, pomaže napisati tužbu. Ombudsman se može čak pojaviti na sudu u naše ime.
Potrošački ombudsman - koja su njegova prava?
Pučki ombudsman brani potrošače kada im se krše prava. Preuzima ulogu javnog tužitelja . Pučki ombudsman traži informacije o tom pitanju i traži objašnjenja od poduzetnika. Poduzetnik mu je dužan dati objašnjenja.
Što još radi pučki ombudsman?
- djeluje u ime potrošača,
- pruža pravne savjete i informacije ,
- štiti potrošače,
- pomaže potrošačima u sudskim sporovima,
- surađuje s Uredom za zaštitu tržišnog natjecanja i zaštite potrošača , trgovinskom inspekcijom i organizacijama potrošača,
- pojavljuju se na sudu u ime potrošača.
Potrošački ombudsman - kad podnosimo zahtjev?
Izuzetne slučajeve izvještavamo s pučkim pravobraniteljem. Najčešće, problemi proizlaze iz lakovjernosti , spremnosti da se iskoristi atraktivna prilika. Događa se da ljudi koji nisu pročitali sklopljeni ugovor pažljivo kontaktiraju Pučkog pravobranitelja.
- kada imamo problema s kupnjom obavljenom u trgovini ili na mreži,
- kada imamo problem s telekomunikacijskim uslugama ,
- kada imamo problema s turističkim uslugama ,
- kada imamo problem s brodskim uslugama - što to znači? Riječ je o naknadi otkaza leta, kašnjenja vlaka ili gubitka prtljage,
- kada imamo problem s kurirskim službama ,
- kada imamo problema s obrazovnim uslugama - na primjer, školarine će se povećati tijekom studija,
- kada imamo problema s financijskim uslugama ,
- kada imamo problema s ugovorima o razvoju ,
- kada imamo problem s nekretninama ,
- kada imamo problem s opskrbom plinom , vodom ili energijom ,
- kada imamo problema sa sportskim uslugama - npr. pritužba na satove teretane,
- kad imamo problema sa profesionalcima - npr. oni kasne u posao.
Potrošački ombudsman - kako se prijaviti?
Prije svega, na samom početku vrijedi primijetiti da za savjet ombudsmana potrošača ne plaćate ništa . U slučaju da vam treba pomoć potrošačkog ombudsmana, dovoljno je nazvati potrošačku liniju . Možete se osobno obratiti i Pučkom ombudsmanu . Gdje možemo pronaći ombudsmana potrošača? U najbližoj gradskoj vijećnici ili Poviatu Starosty.
Pogledajte također: Kreditna sposobnost - zašto je to tako važno?