Početkom srpnja lansirana je kolekcija Loft37 , dizajnirana posebno za lanac trgovina Biedronka . Čak i prije nego što je linija stigla na police, mogli ste pročitati izjave nezadovoljnih kupaca, koji se nisu mogli složiti da je marka, koju su do sada smatrali luksuznom, predstavljena jeftino.
Međutim, nekoliko dana nakon premijere mogli ste pročitati mišljenja nezadovoljnih potrošača koji su se žalili na materijal od kojeg su izrađene cipele. Pojavio se i glas majke koja je objavila fotografiju ozlijeđenih stopala svoje kćeri kao rezultat nošenja cipela Just For Fun . Fotografija je objavljena na mnogim web mjestima.
Pogledajte: Loft37 marka, surađujući s Biedronkom, mogla bi dobiti puno, ali (mislim) izgubila je još više
Službena izjava
Naravno, teško je ne suosjećati s djevojkom s ranama na nogama, ali iskreno moramo priznati da se često događa da i druge cipele povrijede kožu. Štoviše, nepovoljna mišljenja nestala su s fan stranice tvrtke. U takvoj situaciji, svi su se nadali da će marka odgovoriti na navode i, kao i prije, stupiti u razgovore s kupcima. Tek se 13. srpnja pojavila izjava na službenoj fan stranici marke Loft37.
Ispričavamo se zbog tako duge šutnje. Znamo da ste očekivali brži odgovor od nas, ali nadamo se da ćete nakon čitanja ovog posta shvatiti zašto razgovaramo tek sada. Neki su klijenti možda loše primili naše prve reakcije i do sada su bili navikli na nešto drugo. Ispričavamo se zbog toga - čitamo na fan stranici. - Broj negativnih komentara koji su se pojavili tijekom prošlog tjedna iznenadio nas je. I što da kažem - uplašila se. Uvijek cijenimo izravan kontakt i odnose s vama, tretirajući primjedbe i komentare koji su nam poslani putem fanpage-a, vrijedne savjete koje smo uzeli u obzir prilikom stvaranja novih kolekcija. Međutim, nismo bili spremni na sudar s toliko negativnih emocija, uglavnom zlonamjernih i bez suštinskih opravdanja.
Vlasnici Loft37 makija vjeruju da pritužbe prvo trebaju poslati prodavatelju. To je razumljivo stajalište, ali ne smijemo zaboraviti da je svaki kupac možda pao na pamet da kupuje cipele od tvrtke koja je do sada ispunjavala pojedinačne narudžbe i uvijek je bila primjer savršene usluge kupcima. Jednom riječju - sve se negdje izgubilo. Naravno, Loft37 naglašava da su kupci koji su kupili cipele na Biedronki jednako važni kao i oni koji su do sada kupovali obuću samo po pojedinačnim narudžbama.
Uspjeh prodaje
Žao nam je što su možda neki kupci bili nezadovoljni kupnjom. O negativnim dojmovima saznali smo samo iz komentara na Internetu. Za više od 60.000 prodanih parova do sada su prijavljene samo dvije žalbe - rekli su vlasnici tvrtke u intervjuu za Innpoland.pl
Sigurno će Loft37 donijeti zaključke za budućnost, ali može se pretpostaviti da je marka zauvijek izgubila mnoge obožavatelje. Možda se to ne bi dogodilo da su vlasnici tvrtke drugačije reagirali na negativna mišljenja. To će definitivno obnoviti povjerenje kupaca, ali moguće je - uostalom, ponekad su i svi u krivu.